故宫服务新书发布阐释故宫八心服务0

故宫博物院刚刚度过了92周岁的生日。昨天（16日），《故宫服务》新书发布，为故宫祝寿。92年来，故宫逐渐成为拥有186万余件珍贵文物，年接待观众1600万余人次的大型综合性博物馆，并跻身天津癫痫病专业医院世界五大博物馆之列，故宫服务也逐渐成为国内外博物馆和旅游目的地的服务案例。单霁翔院长用诚心、清心、安心、匠心、称心、开心、舒心、热心这8个词语，来总结故宫应如何服务观众这一问题，其本质是要求故宫要采用人性化、以人为本的服务理念，让故宫文化资源走进人们的现实生活，让文物活起来。

由北京市旅游发展委员会、故宫博物院、北京联合大学、北京旅游学会和社会科学文献出版社共同出版的《故宫服务》一书，是对故宫在旅游公共服务方面进行的总结和思考。全书包括观众游览服务、旅游公共管理、旅游综合保障、社群关系优化4大篇章，其中又囊括了观众调查、讲解服务、展览展示、定制参观、文创产品、游客疏导、门票管理等二十个专题。每个专题从不同黑龙江治疗癫痫病医院有哪些层面、不同角度对故宫旅游公共服务的实践经验进行深入分析。

据介绍，《故宫服务》针对当前全国旅游景区服务水平整体不高这一痛点，通过解剖麻雀的案例分析方法，全方位展示了故宫诚心服癫痫病专业医院哪家比较好务观众、服务游客的生动画卷，具有很强的针对性和现实性。这或许是我国目前为止有关大型参观目的地旅游公共服务的*一份总结性案例研究，值得大多数景区与博物馆参考、借鉴。